Henrique Arake

Já pensou entrar em um restaurante, um restaurante bom… cujo maître, muito educado e solícito, pergunta-lhe:

- Pois, não, “missiê”… o que o Sr. deseja?

- Ah, o que o Sr. sugere?

- Muito bem, sugiro o bacalhau a zé do pipo acompanhado de risoto de cisne negro (pegou a referência sutil ao meu herói?).

- Hmmm… nah… acho que vou de escalopinho com molho madeira…

- Mas… “missiê”… quero dizer… nós temos escalopinho, mas… bem, é só que, como somos uma casa de pescados… bem… ok, se é o que o “missiê” prefere…

Claro, né? O cliente tem sempre razão, certo?

Nem sempre!

- Mas… mas… #mimimi…

Bicho, deixa eu te contar uma novidade… senta aqui no colo do tio… você é competente… isso… você é! Quem é o competente do papai? Hã? QUEM É? Isso, garoto! É você!

E sabe porque tenho tanta certeza na sua capacidade? Hein? Isso… é porque você tem clientes! Significa que alguém acredita tanto no que você diz, na sua capacidade técnica, que te procurou para você dar conselhos! E ainda vai te pagar pra isso, veja só!

Em outras palavras, ele está pedindo a sua opinião, porque não confia só na dele para aquele assunto!

Ótimo! Melhorei sua auto-estima? Beleza, campeão! Agora o puxão de orelha…

Se VOCÊ é o especialista, você é O CARA, como assim você permitirá que seu cliente, com olhos grandes e inocentes, tome a decisão errada?

Sério que o cara tá ali na sua frente, tomando a PIOR DECISÃO possível naquelas condições e você vai ficar parado?

- … mas, mas…#mimimi…

Mas, nada, bicho. Não me interessa se ele QUER tomar aquela decisão! Deixa eu te falar, deixa eu te contar um outro segredo…

O CLIENTE NÃO SABE O QUE QUER! É por isso que ele te procurou, ora essa!

Não me importa se ele se COMPORTA como se soubesse! Não tô nem aí se #esseéojeitinhodele… Ele não sabe! Você sim!

Então, bicho, esperneie, grite, proteste, implore, ou… faça como nosso amigo maître…

- Boa tarde, “missiê”! Que bom que voltou, o que o senhor deseja?

- Olá! Então, aquele escalopinho não tava bom da outra vez, hein? Hoje quero ficar só no galetinho…

- Hmmm… não, não quer… o senhor vai querer  um robalo na manteiga com arroz de leite de coco?

- Hein? Não, não… eu quero um galeto!

- Nah… não quer não, senão não teria vindo a uma casa de pescados, certo?

- Errr… han… tudo bem… então, eu quero vinho rosé pra acompanhar, ok? Bem docinho!

- Hmmm… não, não quer…

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